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[保証内容・保証対象機器について]
保証対象となる機器の種類を教えてください
システムキッチン、システムバス、エコキュート、ガス給湯器、洗面台一式、トイレ一式となります。
対象機種以外も保証して欲しいのですが。
当店でご購入頂いた対象商品のみが保証の対象となります。
一度修理をしたのですが、数ヶ月してまた同じような不都合が出ました。このような場合でも保証の対象になりますか？
対象となります。
ただし修理のご依頼が保証期間であること、修理金額の上限が前回と合計して機器の購入価格または保証書に記載の上限額までになりますのでご注意ください。
修理の対象とならない場合を教えてください。
保証の対象期間外の場合、対象期間中でも、修理の依頼を当社提携保険会社以外にご連絡した場合や火災等の損害保険で保証される場合などが挙げられます。詳しくは保証規約をご確認下さい。
保証金を受け取った場合、加入している保証規約はどうなるのですか？
個別機種の上限額まで達した場合、当該機種のみが終了します。多機種文の保証は存続します。
メーカー保証期間中に故障した場合でも、受けてもらえますか？
当社の延長保証サービスは、メーカー保証期間が終了後から始まります。したがって、メーカー保障期間中は、機器の取扱説明書等に記載されているメーカーの連絡先まで、直接ご連絡ください。
機種ごとに支払い上限があるようですが全体ではあるのですか？
全体では支払い限度は設けておりません。
ウォシュレットは何台もついているのですが、すべて保証対象ですか？
2台までとなります。3台目以降はオプション追加となります。
ただし、便器本体と共に当社にてご購入された場合にのみ有効です。
小損害でも実損害を填補されますか？
1万円の免責金額を設定しておりますので、それを超過した部分が保証の対象となります。
[加入手続きについて]
保証はいつ申し込めばよいですか？
申し込みから保証書発行までにおよそ1ヶ月程度かかります。保証書発行が引渡しに間に合うよう、物件を受注し、住宅設備が決まり次第、できるだけお早めにお申し込み下さい。
既に引渡し済みの物件についても保証を付けられますか？
引渡し3ヶ月以内であれば、お引き受け可能です。
自宅を事業用に使用していますが、加入可能ですか？
原則お引き受け対象外ですが、機器の利用方法や業務により対応可能な場合もあります。
引渡しもしくは不動産売却した場合は、住所変更すればよいですか？
新たな所有者に名義変更していただけます。
[保証開始時期について]
具体的にいつから保証がスタートしますか？
メーカー保証が終了後の翌日からとなります。
メーカー保証の開始日・終了日の定義はありますか？
弊社では、物件の引渡し日または設置日のいずれか遅い日からメーカー保証が開始するとみなしています。
ただし、メーカー毎に対応が相違する場合がございますので、詳細はメーカーにご確認ください。
[修理手続きについて]
故障した時はどのような手続きをとるのですか？
まずは、お客様コールセンターに御問い合わせください。オペレーターが故障の内容等をお聞きし、必要な手続きをご案内いたします。
OEM製品などで部品の在庫期間が終了した場合の対応は？
代用可能な部品による修理が不可能な場合は、代替品との交換により対応いたします。